Politique de retour et de remboursement
Chez Mon Habitat, nous souhaitons vous garantir une entière satisfaction. C'est pourquoi tous les produits achetés sur monhabitat.ma sont éligibles au retour, sous réserve de respecter certaines conditions.
1. Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner vos produits.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- Être dans son état d'origine, non endommagé et non utilisé
- Être retourné dans son emballage d'origine avec tous les accessoires et manuels inclus
- Avoir une preuve d'achat valide (facture)
Tous les produits vendus sur monhabitat.ma sont éligibles au retour, à l'exception des articles suivants :
- Les articles en solde ou en promotion
- Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
- Les articles endommagés après utilisation
3. Procédure de retour
- Contactez notre service clientèle à monhabitat.maroc@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Suivez les instructions fournies pour renvoyer le produit à l'adresse spécifiée.
- Une fois l'article reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus du retour.
4. Frais de retour
- Retour gratuit : Si le produit est défectueux ou endommagé à la réception.
- Retour à vos frais : Pour les autres motifs de retour (changement d'avis, erreur de commande, etc.).
5. Remboursements
Une fois votre retour accepté, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Une confirmation de remboursement vous sera envoyée par email.
6. Échanges
Pour échanger un produit, vous devrez le retourner selon la procédure de retour et passer une nouvelle commande.
